Das NEUE Buch
Alle Unternehmen (auch) im Gesundheitswesen müssen "Marken" werden, um sich im täglichen Wettbewerb, in der Zukunft und in der Welt zu behaupten – oder zu überleben. Das richtige, nachhaltige Marketing ist ein elementarer Schlüssel auf diesem Weg.
Dr. Ennker und Dr. Pietrowski haben mit diesem Werk ein wegweisendes Kompendium geschaffen. Interessant für alle, die Werte schaffen, etwas bewegen und verändern.

 

"KRANKENHAUSMARKETING"
Ein Wegweiser aus ärztlicher Perspektive

Autoren:

Thema:

Krankenhausmarketing – warum ist das heute nötig? Und worauf kommt es dabei an? Welche Rolle spielen die Patienten in diesem Kontext, welche die Krankenhausmitarbeiter und die einweisenden Fachkollegen? Die wichtigste Voraussetzung für ein erfolgreiches Marketing ist selbstverständlich, medizinische und pflegerische Leistungen auf höchstem Niveau anzubieten. Darüber hinaus ist jedoch unter dem wachsenden ökonomischen Druck auch die Kommunikation und Präsentation dieser Leistungen nach außen notwendig geworden – transparent, aber durchaus auch werbewirksam. Diesen Spagat zu schaffen, ohne dabei ethische und moralische Grenzen zu überschreiten, das ist überzeugendes Krankenhausmarketing, wie es die Autoren verstehen.

Zu einem guten Marketingkonzept gehören dabei:

1. effiziente Strategien, die bereits im Vorfeld das Renommee einer Klinik
in der Öffentlichkeit stärken,
2. fachliche und pflegerische Kompetenz, die vom Patienten auch bewusst
wahrgenommen wird,
3. optimale Gestaltung der Arbeitsatmosphäre für die Krankenhausmitarbeiter selbst,
4. maximale Transparenz für Patienten, Mitarbeiter und Öffentlichkeit.

Dieses Buch gibt einen umfassenden Überblick über die relevanten Aspekte des modernen Krankenhausmarketings. Ausgewiesene Fachleute bieten Hilfe zur Entwicklung eines zeitgemäßen Konzepts und dessen Umsetzung
im klinischen Alltag.
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Inhalt:

Einleitung ........ 1

PROLOG

P1 Drei Thesen zum Medical-Marketing in der Zukunftsgesellschaft ........ 2
P2 Definitionen des Marketings ........ 6
P3 Besonderheiten des Marketings für ein Krankenhaus ........ 10
P4 Dienstleistungsmarketing ........ 14
P5 Warum Marketing in einem Krankenhaus? ........ 18

I PRODUKT

1.1 Möglichkeiten und Grenzen des Klinikmarketings ........ 22
1.2 Patientenmarketing ........ 26
1.3 Rechtliche Möglichkeiten und
Grenzen der Klinikwerbung ........ 30



II PREIS

2.1 Wirtschaftlichkeit hat für Marketingstrategen nichts mit Kosten zu tun – sie zeigt sich vielmehr in den Ergebnissen ........ 44

2.3 Marketing-Controlling ........ 62

III DISTRIBUTION

3 Der Wettbewerb entscheidet sich in den Köpfen und
Herzen der Kunden ........ 68

IV KOMMUNIKATION

4.1 Die Erfolgsgeschichte des MediClin Herzzentrums Lahr/Baden ........ 72
4.2 Drei Erfolgsrezepte für erfolgreiches Medical-Marketing ........ 78
4.3 Unternehmenskultur und Leitmotiv ........ 82
4.4 Krisenkommunikation ........ 88
4.5 Krankenhaus als Marke ........ 94
4.6 Einsatz des Internets im Marketing ........ 98
4.7 Virale Kommunikation als Ergänzung zu Pressearbeit und klassischer Kommunikation von Krankenhäusern und Kliniken ........ 112

V PROZESS

5.1 Integrierte Versorgung, ein mögliches Marketinginstrument ........ 122
5.2 Qualität als wesentlicher Wettbewerbsfaktor ........ 126
5.3 Wettbewerbsvorteile durch Transparenz ........ 144
5.4 Marketingstrategien und strategisches Marketing ........ 150
5.5 Umsetzung von Marketing im Krankenhaus – mit Praxisbeispielen aus dem MediClin Herzzentrum Lahr/Baden ........ 156

VI PERSONEN

6.1 Die Marketinggesellschaft ........ 172
6.2 Patientenbeschaffung – die Stunde der Wahrheit ........ 176
6.3 Einweisermarketing ........ 184
6.4 Markt- und Zielgruppenanalyse ........ 188
6.5 Zufriedenheitsanalyse ........ 192
6.6 Internes Marketing als Wettbewerbsvorteil ........ 202
6.7 Pflegemanagement – Marketingaspekte aus der Sicht
der Krankenpflege ........ 208



VII PHYSISCHER BEWEIS

7.1 Bundesweiter Spitzenplatz ........ 216
7.2 Ärztliche Kooperationen ........ 218
7.3 Krankenhausmarketing und Ethik ........ 224



ANNEX

Glossar Marketing ........ 232
Auswahl kommentierter Literatur zum Thema ........ 240
Literatur ........ 244
Autorenverzeichnis ........ 248
Sachverzeichnis ........ 254
Stichworte ........ 262
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Herausgeber und Produktinformationen:

Krankenhausmarketing